Dökülen Kahveler Nedeniyle 620 TL İade Talebimin Haksız Reddi

02.08.2026 tarihinde saat 22:29’da Trendyol GO üzerinden Starbucks Göztepe şubesinden, Uber Eats Trendyol GO teslimat tipiyle toplam 620 TL tutarında sipariş verdim. Sipariş numaram 11470145305, teslimat numaram 9653795354’tür.
Teslimat anında kahveler dökülmüş, karton bardaklar ve taşıma poşeti tamamen ıslanmış durumdaydı. Kahvelerin önemli bir kısmını tüketemeden çöpe atmak zorunda kaldım.

Dökülen ürünlerin fotoğraflarını teslimat anında Trendyol GO canlı destek hattı ile paylaştım. Buna rağmen iade talebim, ürün incelenmeden ve somut bir gerekçe sunulmadan “güvenlik kriterleri” gerekçesiyle reddedildi. Canlı destek görüşmelerinde önce “çok fazla iade/iptal”, ardından “kart bilgileri, kampanya kullanımı veya sıra dışı işlem” gibi birbiriyle çelişen ve soyut gerekçeler iletildi. Daha önce bu platform üzerinden herhangi bir iade talebim olmamıştır; eğer varsa geçmiş kayıtlara bakılarak bunun tarafıma açıkça, tarihleriyle ve kanıtlarıyla açıklanmasını bekliyorum.

Trendyol GO ile ana Trendyol uygulamasının ve örneğin Trendyol GO ile Trendyol Milla’nın birbirinden farklı hizmet yapıları olduğu açıkken, genelleyici ve asılsız gerekçelerle müşteriyi yıldırmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Yazılı açıklama talep etmeme rağmen tarafıma hiçbir detaylı gerekçe iletilmedi.

Ben keyfi bir iade istemiyor, ayıplı şekilde teslim edilen ve bu nedenle tüketemediğim ürünlerin ücretini talep ediyorum. İade talebimin somut verilerle ve şeffaf şekilde yeniden değerlendirilmesini ve 620 TL tutarındaki sipariş bedelimin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyarak yasal yollardan hakkımı arayacağım.