İade Edilen Sarı Tulumun Kaybolması Ve Ücret İadesinin Gerçekleşmemesi

Trendyolmilla’dan Trendyol uygulaması üzerinden 9 Nisan 2026 tarihinde üç parça ürün siparişi verdim. Bu ürünlerden ikisini beğendim, ancak sarı tulumu beğenmediğim için iade etmek istedim. İade işlemi için bana verilen 7330031917870636 iade kodu ile, Pudo gel al noktasına ürünü bıraktım.

Pudo noktasında cihazda arıza olduğu, ürünün konulduğu haznenin daha sonra Trendyol Express personeline açıldığı ve personelin herhangi bir işlem yapmadan ürünü aldığı anlaşıldı. Pudo yetkilileri kamera kayıtlarına baktığında, ürünün Trendyol Express personeli tarafından alındığı da net şekilde görülmüştür. Bu nedenle sistemde iade tamamlanmamış görünüyor, ürün iade listesinden düştü, hem param yatmadı hem de ürün kayboldu. Teslimata ait numaram 10394235290’dır.

Yaklaşık üç aydır bu durumla ilgili oyalandığımı hissediyorum ve herhangi bir somut gelişme sağlanmadı. Haziran ayının 23’ü civarında telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak buna rağmen sorun halen çözülmedi, ücret iadesi yapılmadı.

Kaybolan sarı tuluma ait ödediğim tutarın, 10394235290 numaralı teslimat üzerinden en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.