Büyük Sandalet İadesi Uzayan Süre Ve Sorgulayıcı Yaklaşım

Trendyolmilla’dan 40 numara olarak bir sandalet satın aldım. Ürün 1 Eylül’de elime geçti. Kutusunu açtığımda sandaletin tabanının basık, genel görüntüsünün ise kullanılmış gibi olduğunu fark ettim, kutu da yırtık pırtıktı. Buna rağmen çok önemsemedim, asıl sorun numaranın ayağıma aşırı büyük gelmesiydi. 10 Eylül civarında bu nedenle iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim.

Şu anda sistemde hâlâ “incelemede” görünüyor. Bugün Trendyolmilla müşteri hizmetleri tarafından arandım ve iade sebebinde “büyük geldi” yazdığı, telefonda ise “basık ve kullanılmış gibi geldi” dediğim için, kamera kayıtlarının inceleneceği söylendi. Telefonda da belirttim; ürünün kullanılmış gibi görünmesini aslında çok sorun etmeyecektim, esas iade sebebim ayağıma çok büyük gelmesiydi. Zaten ürünü giymeyeceğim, bu yüzden evimde tutmamın da bir anlamı yok.

Ben ürünü göndermiş, durumu anlatmış ve iade talebimi açık şekilde belirtmiş olmama rağmen hâlâ bu kadar uzatılmasını ve “neden iade ettiniz ki” tarzı bir yaklaşımla sorgulanmasını anlamıyorum. İade kodum 7330037052829416’dır. Ürün bedelimin en kısa sürede iade edilmesini ve bundan sonraki süreçte müşteriyi sorgulayıcı değil, çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.