Bikini Alt Parçası Yanlış Beden Gönderildi, Doğru Beden İstiyorum

27 Mayıs’ta Trendyol Milla’dan 40 beden bikini takım siparişi verdim. Siparişimde hem üst hem alt parça 40 beden olmasına rağmen, elime üst 40 beden, alt 38 beden olarak ulaştı. Bunun üzerine durumu bildirerek değişim talebi oluşturdum ve özellikle sadece hatalı olan alt parçanın gönderilmesi gerektiğini belirttim. Bana da iletişim kurduğum kanalda “kusurlu olan parça neyse onu gönderin, değişimini yapalım” şeklinde bilgi verildi.

Talimatlara uygun olarak sadece yanlış olan alt kısmı geri gönderdim. Ancak daha sonra çağrı merkezi tarafından arandığımda, müşteri temsilcisi bana takım olarak göndermem gerektiğini, bu yüzden değişim yapılamayacağını söyledi. Kendisine, bana asla takım olarak gönderme şartından bahsedilmediğini, aksine yazışmalarda açıkça sadece kusurlu parçayı göndermem gerektiğinin yazdığını iletmeme rağmen ısrarla takım gönderilmesi gerektiğini söyleyip yardımcı olmadı.

Şu anda elimde sadece bikini üstü kaldı, ne doğru beden alt gönderildi ne de gönderdiğim 38 beden alt taraf bana geri ulaştırıldı. Hem ürünü kullanamıyorum hem de süreçte tamamen mağdur edildim. Talebim, sipariş verdiğim gibi bikini takımımın alt parçasının 40 beden olarak, yani doğru bedenle bir an önce tarafıma gönderilmesidir.