Kuryenin Kapıya Gelmemesi Ve Hatalı Adreste Bulunamadı İptali

14 Haziran 2026 tarihinde Trendyol Yemek üzerinden Kırklareli Merkez’de bulunan Chick'N Fried Kitchen (Karakaş) restoranından 11323487104 numaralı siparişi verdim. Siparişi oluşturduğum andan itibaren evdeydim ve teslimat saatinde özellikle kapıya yakın durarak kuryeyi bekledim. Buna rağmen kurye kesinlikle kapıma gelmedi, üst kata çıkmadı ve zili çalmadı.

Adresimde daha önce farklı firmalar ve kuryeler tarafından defalarca sorunsuz şekilde teslimat yapılmışken, bu siparişte görevli kurye hiçbir şekilde kapımı çalmadan ve adresime uğramadan, sistemde “adreste bulunamadı” gerekçesiyle siparişi iptal etmiş görünüyor. Kurye tarafından gerçeği yansıtmayan bir bilgi sisteme girilmesi nedeniyle, evde olmama rağmen mağdur edilmiş durumdayım.

Trendyol Yemek canlı destek asistanı üzerinden durumu iletmeye çalıştığımda, sistem beni sürekli otomatik bir döngüye soktu. Canlı destek botu, ürünün özel hazırlanmış olduğu gerekçesiyle iade verilemeyeceğini belirtti ve hiçbir aşamada gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanmama izin vermedi. Bu nedenle sorunum çözülemediği için buradan yazmak zorunda kaldım.

Kuryenin o anki GPS konum geçmişinin incelenmesini, siparişin gerçekte teslim edilmediğinin tespit edilmesini ve haksız iptal kaydının düzeltilmesini talep ediyorum. Evde olduğum ve kapıma hiçbir şekilde gelinmediği halde “adreste bulunamadı” gerekçesiyle mağdur edildiğim bu işlem sonucunda, ödemiş olduğum 420 TL tutarının en kısa sürede kartıma iade edilmesini rica ediyorum.