Kusurlu Döner Ve Haksız Teslimat Ücreti Kesintisi İadesi Talebi

23.06.2026 tarihinde Trendyol Yemek üzerinden İstanbul Pendik adresime bir adet 216 ₺’lik döner ve 49,50 ₺’lik ayran siparişi verdim. Sipariş geldiğinde ana yemek olan döner yenmeyecek kadar kötü ve kusurlu durumdaydı, bu nedenle döneri çöpe atmak zorunda kaldım.

Durumu Trendyol Yemek sisteminden ilettiğimde iadem anında onaylandı ancak tarafıma eksik tutar yatırılacağı bildirildi ve siparişimden 34,99 ₺ teslimat ücreti kesildi. Canlı destekte görüştüğüm G***** Bey isimli müşteri temsilcisi, “Ayran size kusursuz geldi, teslimat yapıldı, o yüzden bu ücret kesiliyor” şeklinde hayatın olağan akışına aykırı ve benimle adeta dalga geçer gibi bir açıklama yaptı.

Ayrıca telefonla yaptığım görüşmede de kusursuz ayran teslim edildiği için 34,99 ₺ olan teslimat ücretinin iade edilemeyeceği söylendi. Ben bu siparişi yalnızca 49,50 ₺’lik bir ayran içmek için değil, ana yemek olarak döner yemek için verdim. Kusurlu gelen ana yemek nedeniyle bütünlüğü bozulan bir siparişte, yalnızca bir adet ayran için benden 35 ₺’ye yakın teslimat ücreti alınması ve restoranın ayıplı hizmetinin faturasının tüketici olarak bana çıkarılması açık bir haksızlıktır.

Mağduriyetimin giderilmesini, haksız yere kesilen 34,99 ₺ teslimat ücretinin ve iade edilmeyen aradaki ücret farkının eksiksiz ve derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.