Turşusuz Sipariş İstendi, Turşulu Ürün Gönderildi Ve İade Talebi Çifte Reddedildi

Trendyol Yemek üzerinden 9 Ağustos tarihinde Dürüm Molası Çağlayan adlı restorandan verdiğim 11488602038 numaralı siparişimde, ürünün içeriğindeki turşuyu sistem üzerinden özellikle çıkarmama rağmen ürün tarafıma bol turşulu şekilde gönderildi. Yani sipariş notum ve seçimlerim açık olmasına rağmen, ürün belirtilen içeriğe uygun hazırlanmadı.

Yaşanan durumun ardından ürünü detaylı şekilde fotoğrafladım ve bu görselleri Trendyol uygulamasına yükleyerek iade talebi oluşturdum. Buna rağmen talebim, “ekiplerimiz inceledi” şeklinde standart ifadelerle gerekçesiz biçimde reddedildi. Ardından restoranı bizzat aradım; restoran yetkilisi hatayı kabul ederek özür diledi, iade talebini kendilerinin reddetmediğini ve yeniden talep oluşturmam halinde onaylanacağını ifade etti. Bunun üzerine ikinci kez iade talebi oluşturdum; ancak bu talebim de Trendyol tarafından yine reddedildi.

Şu anda ortada son derece net ve somut kanıtlar varken, iade talebimin iki kez reddedilmiş olmasını anlayamıyorum. Sipariş detayında turşunun çıkarıldığı açıkça görünüyor, gelen ürünün turşulu olduğu fotoğraflarla sabit ve restoran yetkilisi de yaşanan hata için özür diliyor. Buna rağmen Trendyol’un bu somut verileri dikkate almadan, otomatik ve kalıp cevaplarla talebimi reddetmesi, dosyamın gerçekten incelenmediği izlenimini veriyor.

Daha önce farklı tarihlerde, farklı restoranlardan yaptığım bazı siparişlerle ilgili iade almış olmamın, mevcut talebime karşı bir ön yargı oluşturduğunu ve taleplerimin artık detaylı incelenmeden sistematik şekilde reddedildiğini düşünüyorum. Geçmişte iade almış olmam, bugün kanıtlarla desteklenen haklı bir mağduriyet yaşamadığım anlamına gelmez.

Trendyol’dan, “ekiplerimiz inceledi” gibi genel ifadeler değil, açık ve net bir şekilde şu soruma yanıt istiyorum: Siparişte turşu istemediğim sistemde kayıtlıyken ve ürünün turşulu geldiğini fotoğraflarla kanıtlamışken, iade talebim hangi somut gerekçeyle iki kez reddedildi? Dosyamın otomatik değerlendirme yerine yetkili ve sorumluluk sahibi bir kişi tarafından manuel olarak yeniden incelenmesini, yüklediğim kanıtların gerçekten dikkate alınmasını ve hatalı gönderilen siparişin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Kanıtlı ve açık bir tüketici talebinin, hiçbir somut gerekçe sunulmadan arka arkaya reddedilmesini kabul etmiyor, sürecin şeffaf ve müşteri odaklı şekilde yeniden ele alınmasını istiyorum.