Trendyol’da Eksik Ürün Ve İade Reddi

Uber Eats üzerinden Meat Factory restoranından 31 Ağustos saat 18:53’te verdiğim siparişimde üç adet Biggie Burger bulunuyordu. Siparişim geldiğinde burgerlerden biri eksikti, yalnızca iki adet burger teslim edildi. Uygulama üzerinden üç kez iade talebi açmama rağmen her seferinde önce “çözeceğiz” denilip ardından talebim reddedildi. Buna rağmen sorun, Trendyol tarafından değil, tamamen benim bireysel çabam ve restoranın iyi niyeti sayesinde çözüldü; restoran, Trendyol üzerinden çözülemeyeceğini söyleyip ücret iadesini doğrudan kendisi yaptı.

Aynı hafta içinde Trendyol üzerinden yaşadığım bu ikinci hayal kırıklığında ise başka bir siparişimde içecekler hiç gelmedi ve yine iade talebim reddedildi. Restoran sahibi, içecekleri kuryelerin içtiğini söyledi. Buna rağmen Trendyol eksik ürün için de sorumluluk almadı ve mağduriyetimi gidermedi.

Üst üste yaşadığım bu iki olay, Trendyol’un hem müşteri memnuniyetini hem de çözüm süreçlerini ciddiye almadığını gösterdiği için artık Trendyol’u tercih etmeme kararı aldım. Ödemesini yaptığım halde teslim edilmeyen ürünler için iade süreçlerinin gözden geçirilmesini, restoran ve kuryelerle ilgili gerekli denetimlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ciddi bir adım atılmasını talep ediyorum.