İki Siparişte Ana Yemek Gelmemesi Ve İade Yetmez

Son 10 gün içinde iki kez Trendyol GO, yeni adıyla Uber Eats üzerinden verdiğim siparişlerde ana yemeklerim eksik geldi. Tesadüf veya küçük bir unutma olarak görülemeyecek kadar ciddi bir durumdan bahsediyorum; ne sos, ne içecek, ne de yan ürünler değil, doğrudan ana yemekler gönderilmedi.

İlk siparişim Arby's restoranındandı. Ana yemek olarak sipariş ettiğim hamburger hiç gelmedi, yanında olması gereken ranch sos da yoktu. Yaklaşık bir hafta sonra bu kez Kilovich’ten sipariş verdim ve yine ana yemek hiç gelmedi, üstelik patatesler de soğuk geldi. Her iki sipariş için de evde misafirlerim varken, akşam yemeği için bu hizmete güvenmiş durumdaydım.

Destek hattına ulaştığımda, gelmeyen ürünlerin iadesi kredi kartıma onaylandı. Arby's siparişimde hamburger ve sos için yaklaşık 387 TL iade edildi, Kilovich siparişi için ise yalnızca iade onayı aldım. Ancak parasını ödediğim ve bana hiç teslim edilmeyen ürünün bedelinin iade edilmesi, yaşadığım mağduriyeti kesinlikle telafi etmiyor. Zaten gönderilmeyen ürünün ücretini iade etmek zorundasınız, bu bir lütuf değil.

İki farklı restorandan, kısa süre içinde iki kez ana yemeğin unutulması ve bunun sadece standart para iadesiyle geçiştirilmesi benim için kabul edilebilir değil. Paramla rezil oldum, misafirlerimin yanında zor durumda kaldım ve o akşamlar fiilen aç kaldım. Bu yaşananlar nedeniyle uzun bir süre Uber Eats / Trendyol GO üzerinden sipariş vermeyi düşünmüyorum.

Bu tür durumlar için kalıcı bir telafi politikasına geçmenizi ve basit bir ücret iadesi dışında, belirli bir ceza veya telafi ödemesi uygulamanızı bekliyorum. Böyle bir mekanizma hem müşterinin yaşadığı mağduriyeti bir nebze olsun hafifletecek, hem de restoran ve kuryeleri daha dikkatli olmaya zorlayacaktır. Gönderilmeyen ürünün parasını iade etmek, müşterinin yaşadığı kaybı ve güven sarsılmasını tek başına gidermiyor ve tüm yükü müşterinin üzerine bırakıyor; bunun düzeltilmesini talep ediyorum.