Yanlış Sipariş Teslimi Ve Geri Ödeme Reddi Mağduriyeti

Trendyol Yemek üzerinden, şu anki adıyla Uber Eats uygulamasından 10 Ağustos tarihinde Mogaf’tan tavuk burrito ve iki adet sos siparişi verdim. Ancak bana tamamen farklı bir sipariş teslim edildi; iki adet tavuk döner ve soğan halkası getirildi ve paketin üzerindeki fişte de başka birinin adı yazıyordu. Yani sipariş hem yanlış hazırlanmış hem de yanlış kişiye ait bir ürün bana teslim edilmiş oldu.

Durumu fark eder etmez kuryeyi arayıp yanlış teslimat olduğunu söyledim, kurye müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini belirtti. Uygulama üzerinden 339,70 TL’yi kredi kartıyla ödediğim bu sipariş için müşteri hizmetlerine yazarak iade talebi oluşturdum. Buna rağmen iademin koşullara uygun olmadığı söylenerek talebim reddedildi.

Bunun üzerine üç kez müşteri hizmetlerine durumu tekrar tekrar anlatarak yeniden talep oluşturdum, her seferinde aynı gerekçeyle, yani “koşullara uygun değil” denilerek iade talebim reddedildi. Hem bana ait olmayan, yanlış bir sipariş teslim edilmesi hem de bu kadar açık bir hataya rağmen sorunumun çözülmemesi karşısında mağduriyet yaşıyorum.

Yanlış teslim edilen bu siparişin ücretinin tamamının kredi kartıma iade edilmesini ve bu tür bariz hatalarda müşteriyi mağdur etmeyecek, daha çözüm odaklı bir süreç yürütülmesini talep ediyorum.