Trendiyol Uber Eats Üzerinden Tekrarlanan Eksik Sipariş Ve İade Reddi

14 Haziran akşamı saat 22.30 civarında Trendyol üzerinden Uber Eats ile Popeyes’ten ODTÜ’ye teslim edilmek üzere üç adet hamburger menü (hamburger, kola, patates ve soslar dahil) siparişi verdim. Siparişim eksik ve kötü şekilde teslim edildi; üç hamburger yerine biri çok küçük olmak üzere sadece iki hamburger geldi, kolalar hiç gelmedi ve soslar da yanlış gönderildi.

Bu yaşadığım sorun daha önce de aynı restorandan verdiğim iki farklı siparişte ürünlerin eksik gelmesiyle tekrarlandı. Yani bu durum tek seferlik bir hata değil. Son siparişte de yine eksik ve hatalı ürünlerle karşılaşınca önce Uber ile görüştüm, ancak iade koşullarına uygun olmadığı söylenerek talebim reddedildi.

Ardından Trendyol asistan üzerinden destek talebi oluşturdum, konu iade ekibine iletildi ve onlar da iade koşullarına uygun olmadığı gerekçesiyle ücret iadesi yapmayacaklarını bildirdiler. Hem siparişlerimin eksik gelmesi hem de bu kadar bariz bir hizmet kusuruna rağmen iade talebimin reddedilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

9604434905 numaralı, Mehmet Y***** adına verilen bu sipariş için, eksik ve hatalı gelen ürünler nedeniyle ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı restorandan art arda yaşanan bu sorunla ilgili gerekli denetimlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.