Ufuk

trendyol-yemek-sozde-is-ortakligi-3.jpg

trendyol-yemek-sozde-is-ortakligi-2.jpg

trendyol-yemek-sozde-is-ortakligi-1.jpg

Buyurun sayın Trendyol ekibi.

Ufuk

He bir de şöyle bir sorununuz daha var. Kötü niyetli kullanıcınız gözünün üstünde kaş var diye ürün iade talep ediyor itiraz etsek de bu talebi kabul ediyorsunuz ve hakedişimizden düşüyorsunuz. Örneğin: "Tavuk çok pişmişti iade istiyorum." Diyen müşteriye o iadeyi nasıl kabul edebiliyorsunuz? Her restoranın standartları vardır. Yemeklerin de. Siz yemeklerin sadece resmine bakıp (belki bakmayıp) iadeyi onaylıyorsunuz. Nereden biliyorsunuz ürünün çok piştiğini veya pişmediğini? Tadı ekşiydi diyen müşteriye de örneğin iadesini kabul ediyorsunuz neye göre? Kime göre? Fettucininin kreması fazlaydı diyen kişiye iadesini onaylıyorsunuz? Siz resimden bakıp nereden biliyorsunuz bu ürünün nasıl olması gerektiğini? Kusuru nasıl tespit ediyorsunuz da iadeyi onaylıyorsunuz? Öyle müşteriler var ki adam sırf iade etmekten "Sadık müşteri" rozeti kazanmış üzerimizden. Bütün ekstraları eklemiş 5-10 dakika sonra iade gelecek diye söylediğimiz de iade geliyor. Bunu belirttiğimizde ise saçma sapan bir açıklama yapıyorsunuz kopyala yapıştır.

Ufuk

Ayrıca : İadesi yapılan müşterinin hala yorum yapmasına nasıl izin veriyorsunuz biz bu işi anlayamadık? Ürünün iadesi sağlanmış ve parası geri verilmiş halen neyin değerlendirmesi bu? Herhangi bir mağduriyet yaşanmamışken markanın itibarının zedelenmesine nasıl müsaade ediyorsunuz? Aşağıdaki görselde yorumda bulunan müşterilerin hepsi iadesini almıştır ve üstüne yorum yapmıştır.