to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol GO'da Teslim Edilmeyen Sipariş Ücret İadesi Talebi
9 Ağustos akşamı saat 19.30 civarında Trendyol GO üzerinden Popeyes İzmit Yahya Kaptan şubesinden yemek siparişi verdim. Kısa süre sonra restoran beni arayarak adresime teslimat yapamayacaklarını, kusura bakmamamı ve siparişi benim iptal etmem gerektiğini söyledi. Ancak sistemde sipariş “yola çıktı” göründüğü için iptal işlemini gerçekleştiremedim.
Daha sonra Trendyol GO tarafından arandım, adres teyidi yapıldı ve yemeğimin geleceği söylendi. Bu esnada uygulamadaki asistan siparişin başka birine teslim edildiğini gösteriyordu. Ne olduğunu anlamaya çalışırken yeniden bilgilendirme yapıldı ve bu kez siparişin iptal edildiği belirtildi. Ardından iptal talebim reddedildi ve sonuç olarak hiç teslim almadığım, yemediğim sipariş için 299 TL ücret ödemiş oldum.
Almadığım bir hizmetin bedelini ödemek istemiyorum. Bu siparişin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve konuya ilişkin gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
9 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden Popeyes Yahyakaptan şubesinden yaklaşık 20.00 civarı restoran siparişi verdim. 290 TL tutarındaki ödemeyi kart ile gerçekleştirdim. Buna rağmen siparişim bana hiç teslim edilmedi, tek lokma bile ürün almadım.
Önce Popeyes tarafından arandım ve siparişi getiremeyeceklerini, iptali Trendyol üzerinden yapmam gerektiğini söylediler. Ardından Trendyol asistan ve müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm. İlk başta adres bilgilerimi iki defa teyit ettiler. Sonrasında bir asistan siparişin teslim edildiğini söyledi, başka bir asistan siparişin yolda olduğunu ve yemeğin geleceğini belirtti, daha sonra bir başka asistan da siparişi iptal ettiklerini ifade etti. Fakat tüm bu çelişkili bilgilere rağmen ne ürün teslim edildi ne de ödediğim 290 TL tutarındaki ücret tarafıma iade edildi.
Bu tür karışıklıkları ve mağduriyeti benzer şekilde yaklaşık 5 kez yaşamış olmam Trendyol GO’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Defalarca benzer sorunlar yaşamama rağmen bu son siparişimde de aynı şekilde mağdur edilmemi ve iade talebimin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Hiçbir şekilde teslim almadığım bir sipariş için hem “teslim edildi” denilmesi hem de iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, 290 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede kartıma iade edilmesini, ayrıca yaşattığınız bu tekrar eden sorunlar için tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
