to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adres Seçimi Nedeniyle Ücret İadesi Ve Sipariş İptali Talebi
Trendyol Yemek üzerinden 21 Temmuz 2026 tarihinde saat 13:57’de çocuklarıma göndermek üzere ev adresime yemek siparişi verdim. Sipariş aşamasında özellikle ev adresimi seçmeme rağmen sistem otomatik olarak kayıtlı iş adresimi, yani hastane adresini seçmiş ve sipariş bu adrese oluşturulmuştur. Bunu fark ettiğimde adresi düzeltmeye çalıştım fakat sistem siparişi tekrar iş adresine yönlendirdi ve adres değişikliği gerçekleşmedi.
Kurye siparişi iş adresine getirdiğinde ben evdeydim ve iş yerinde siparişi teslim alabilecek kimse olmadığını belirttim. Siparişin ev adresime yönlendirilmesini talep etmeme rağmen kurye bu talebi kabul etmedi. Siparişin iptal edilmesini istediğimde ise ücret iadesi yapılamayacağı tarafıma iletildi. Ne siparişim çocuklarıma ulaşabildi ne de tarafıma bir çözüm sunuldu.
Daha sonra Trendyol Asistan üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Yaşanan sorunun tamamen sistem kaynaklı olmasına rağmen hata bana yüklenmiş, Popeyes (Yeşilova) restoranından verilen ve 11434400159 numaralı sipariş için kartımdan çekilen yaklaşık 700 TL’lik tutar iade edilmemiştir. Sonuç olarak siparişi fiilen alamadığım halde ücret tahsil edilmiş ve mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.
Adres seçimi sırasında yaşanan bu sistem hatası nedeniyle tahsil edilen sipariş ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için adres sisteminin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol Yemek üzerinden 21.07.2026 tarihinde saat 13.57 civarında Popeyes Ankara Yeşilova şubesinden sipariş verdim. Sipariş aşamasında özellikle ev adresimi seçmeme rağmen sistem otomatik olarak kayıtlı iş adresimi, yani hastane adresini seçmiş ve sipariş bu adrese oluşturulmuştur. Durumu fark ettiğim anda adresi tekrar düzeltmeye çalışmama rağmen sipariş yine iş adresine yönlendirilmiştir.
Kurye siparişi iş adresine götürdüğünde ben evdeydim. İş yerinde siparişi teslim alabilecek kimse bulunmadığını, teslimatın ev adresime yönlendirilmesini istediğimi belirttim ancak kurye bu talebimi kabul etmedi. Siparişin iptalini talep ettiğimde ise ücret iadesi yapılamayacağı tarafıma iletildi.
Ardından Trendyol Asistan üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Yaşanan sorunun tamamen sistem kaynaklı olmasına rağmen hata bana yüklenmiş, ne siparişim teslim edilmiş ne de 700 TL tutarındaki sipariş ücretim iade edilmiştir. Bu süreçte hem hizmet alamadım hem de ücretim tahsil edildiği için mağdur oldum.
Sistem kaynaklı bu hata nedeniyle alınan 700 TL tutarındaki sipariş ücretimin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Zahmet edip dönüş bile yapmıyorlar nasıl hizmet anlayışı bu
