Yanlış Adres Seçimi Nedeniyle Ücret İadesi Ve Sipariş İptali Talebi

Trendyol Yemek üzerinden 21 Temmuz 2026 tarihinde saat 13:57’de çocuklarıma göndermek üzere ev adresime yemek siparişi verdim. Sipariş aşamasında özellikle ev adresimi seçmeme rağmen sistem otomatik olarak kayıtlı iş adresimi, yani hastane adresini seçmiş ve sipariş bu adrese oluşturulmuştur. Bunu fark ettiğimde adresi düzeltmeye çalıştım fakat sistem siparişi tekrar iş adresine yönlendirdi ve adres değişikliği gerçekleşmedi.

Kurye siparişi iş adresine getirdiğinde ben evdeydim ve iş yerinde siparişi teslim alabilecek kimse olmadığını belirttim. Siparişin ev adresime yönlendirilmesini talep etmeme rağmen kurye bu talebi kabul etmedi. Siparişin iptal edilmesini istediğimde ise ücret iadesi yapılamayacağı tarafıma iletildi. Ne siparişim çocuklarıma ulaşabildi ne de tarafıma bir çözüm sunuldu.

Daha sonra Trendyol Asistan üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Yaşanan sorunun tamamen sistem kaynaklı olmasına rağmen hata bana yüklenmiş, Popeyes (Yeşilova) restoranından verilen ve 11434400159 numaralı sipariş için kartımdan çekilen yaklaşık 700 TL’lik tutar iade edilmemiştir. Sonuç olarak siparişi fiilen alamadığım halde ücret tahsil edilmiş ve mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Adres seçimi sırasında yaşanan bu sistem hatası nedeniyle tahsil edilen sipariş ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için adres sisteminin gözden geçirilmesini talep ediyorum.