Ödeme Alındı, Sipariş Son Dakikada İptal Edildi Ve Müşteri Mağdur Oldu

12 Ağustos 2026 saat 12:37’de Trendyol GO Uber Eats üzerinden Popeyes (Yayla) şubesinden yaklaşık 300 TL tutarında sipariş verdim. Siparişim uygulamada onaylandı ve ödeme hesabımdan alındı. Ancak siparişten yaklaşık yarım saat sonra, tedarik vb. Sebepler öne sürülerek otomatik sesli arama ile siparişimin iptal edildiği bildirildi.

Madem tedarik veya benzeri bir sorun var, neden hem siparişim hem de ödemem en başta onaylanıyor, neden bu sorun siparişi verdikten yarım saat sonra fark ediliyor, bunu anlamıyorum. Aç şekilde yemeğimizi beklerken, yarım saat sonra otomatik bir mesajla iptal bilgisi almak müşteriyi tamamen göz ardı etmek gibi hissettiriyor.

Uygulama ve restoran tarafında ayrıca hiçbir gerçek muhatap bulamıyorum. Karşıma sadece saçma sapan bir asistan sekmesi çıkıyor, o da tek yaptığı siparişimin iptal edildiğini söyleyip beni “aydınlatmak” oluyor. Ne süreçle ilgili açıklama, ne de yaşadığım mağduriyeti telafi edecek somut bir adım var.

Bu sistemin tamamen müşteri aleyhine işlediğini düşünüyorum, satıcıların bu şekilde son dakikada iptal yapmalarına karşı herhangi bir yaptırım olmadığını hissediyorum. Ödemesini yapmış, zamanını kaybetmiş ve aç kalmış müşteri resmen yok sayılıyor. Ödemesini yaptığım yaklaşık 300 TL’nin iptal edilen sipariş nedeniyle eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu tür son dakika iptallerine karşı müşteri mağduriyetini azaltacak bir düzenleme / yaptırım uygulanmasını talep ediyorum.