Teslim Edilmemiş Olarak Gösterilen Siparişte Müşteri Mağduriyeti

31 Mayıs Pazar günü saat 21:20 civarında Trendyol GO üzerinden Popeyes restoranından yaklaşık 630 TL tutarında menü siparişi verdim. Uygulamada tahmini teslimat saati 22:35 olarak görünüyordu, bunu sorun etmedim ve bekledim. Saat geldiğinde siparişim uygulamada “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Bunun üzerine canlı destek hattına bağlanarak yemeğin bana ulaşmadığını, teslim edilmediğini anlattım. Ancak müşteri temsilcisi herhangi bir çözüm sunmadı, yalnızca “2 gün içinde para iadesi yapılacak” bilgisini verip görüşmeyi sonlandırdı. Ne bir özür, ne yaşadığım mağduriyete dair en ufak bir hassasiyet gösterildi, sadece iadenin işleme alındığını söylemekle yetinildi.

Bu siparişi verdikten sonra hesabımda para kalmadığı için başka bir yerden yeniden sipariş verme şansım da olmadı ve resmen aç kaldım. Daha önce benzer sorunları başka platformlarda yaşamama rağmen en azından yanlış sipariş geliyor ve aç kalmıyordum, bu yüzden özellikle Trendyol GO’yu tercih etmiştim. Buna rağmen siparişim “teslim edildi” gösterilip aslında teslim edilmemesi ve tek çözüm olarak günler sonra yapılacak iadenin sunulması büyük bir mağduriyet oluşturdu.

Bu siparişe ait #11279979771 numaralı kaydımın incelenmesini, siparişimin neden teslim edilmeden teslim edilmiş gibi gösterildiğinin açıklanmasını ve bu konuda mağduriyetimi giderecek bir çözüm ve resmi bir özür talep ediyorum.