Trendyol GO’da Sipariş Kapıya Bırakıldı, İade Reddi

6.08.2026 tarihinde saat 20:03’te İzmir Karşıyaka’dan Trendyol GO üzerinden Redsos Döner adlı restorandan verdiğim sipariş, yaklaşık 1 saat boyunca tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte Trendyol uygulaması üzerinden restoranı aramaya çalıştım ancak her seferinde “teknik bir arıza nedeniyle bağlanamadı” uyarısı aldım ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım.

Saat 20:49 civarında apartman kameralarını kontrol ettiğimizde, kuryenin gelip yemeği bina dış kapısına bırakıp gittiğini gördük. Ne kapı zilim çaldı, ne telefonla arandım, ne de siparişin geldiğine dair herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Yemek, dış kapıya asılıp bırakılmış şekilde bırakılmış, bu durum hem hijyen hem de güvenlik açısından kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu durumdan sonra uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ancak talebim reddedildi. Oysa elimde apartman güvenlik kamerası kayıtları mevcut ve siparişin dış kapıya asılıp bırakıldığı açıkça görülüyor. Buna rağmen iadenin kabul edilmemesi nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Trendyol GO’dan, bu siparişe ait 11482024243 numaralı işlemimin incelenmesini, kamera kayıtlarının da dikkate alınarak ödemenin iadesinin yapılmasını ve bu tür teslimat ve iletişim sorunlarının tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.