Teslim Edilmemiş Sipariş İçin İade Reddedildi

18.08.2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden M***** A** B*****’e ait 1730346482 VKN numaralı Mirabell Pizza’dan yemek siparişi verdim. Sipariş tutarı 250 TL indirimle birlikte toplam 539 TL idi ve ilgili sipariş numarası 11518138577’dir. Sipariş tarafıma kesinlikle teslim edilmemesine rağmen uygulamada “teslim edildi” olarak görünmektedir.

Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek ücret iadesi talebinde bulundum ancak ilk iade talebim olumsuz sonuçlandı. Daha sonra tekrar başvuru oluşturdum ve bu görüşmede Trendyol tarafından kuryeye ulaşıldığı, kuryenin siparişi yanlış adrese teslim ettiğinin tespit edildiği bana açıkça bildirildi.

Buna rağmen iade talebim tekrar oluşturulduğunda restoranın iade talebini onaylamadığı ve bu nedenle ücret iadesi yapılamayacağı söylendi. Yani siparişin tarafıma teslim edilmediği ve kuryenin yanlış adrese teslimat yaptığı Trendyol tarafından tespit edilmiş olmasına rağmen, ödediğim ücret tarafıma iade edilmemektedir. Üstelik müşteri hizmetleri “elimizden bir şey gelmiyor” diyerek konuyu kapatmıştır.

Teslim almadığım bir ürünün ücretinin benden tahsil edilmesini kabul etmiyorum. Trendyol’un kendi kuryesinin hatalı teslimat yaptığı tespit edilmişken sorumluluğun restoran ile müşteri arasında bırakılmasını da doğru bulmuyorum. Sipariş bedeli olan 539 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.