Restoranın Ulaşılmazlığı Ve Yanlış Ürün Gönderimi

09.07.2026 tarihinde saat 12.33’te Trendyol Yemek uygulaması üzerinden Öz Gaziantep Sofrası (Halide Edip Adıvar) adlı restorandan 2 adet tavuklu pide siparişi verdim. Sipariş numaram 113*****540, Trendyol hesabıma kayıtlı telefon numaram ise 0535********99’dur. Uygulamada belirtilen süre geçmesine rağmen yaklaşık 45 dakika sonunda dahi siparişin yola çıkmadığını görünce Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm.

Müşteri temsilcisi, restorana ulaşamadıklarını, sistemlerinde gözüken numaraya ve iletişim bilgilerine de ulaşamadıklarını söyledi ve biraz daha beklememi istedi. İnternetten de restoranın telefon ve açık bir adres bilgisine ulaşamadığım için ben de arama yapamadım. Yaklaşık 15 dakika daha bekledikten sonra siparişimin hâlâ yola çıkmadığını görünce iptal talebinde bulundum. Tekrar restoranla iletişim kurulmaya çalışıldı ancak yine ulaşılmayınca siparişim Trendyol tarafından iptal edildi ve ücret iadesi süreci başlatıldı.

Sipariş iptal edildikten yaklaşık 5 dakika sonra kapım çaldı ve bu kez Trendyol kuryesi değil, restoranın kendi kuryesi siparişi getirdi. Yemek kapıya kadar geldiği için bu aşamada kuryeyi geri çevirmemek adına, ödemeyi kuryenin hesabına havale/EFT ile yaparak siparişi teslim aldım. Ancak kapalı kutuyu açtığımda, sipariş ettiğim tavuklu pide yerine kuşbaşılı pide gönderildiğini gördüm. Üstelik paket içerisinde herhangi bir fiş, adisyon ya da restorana ulaşabileceğim bir irtibat bilgisi de yoktu. İnternetten de güncel adres veya telefon bilgisine ulaşamadığım için restorana bu hatayı bildiremedim. Siparişim Trendyol üzerinden iptal edildiği için doğal olarak Trendyol da bu aşamadan sonra destek veremedi.

Hem Trendyol’a hem de Öz Gaziantep Sofrası’na yönelik temel şikayetim, Trendyol’un sisteminde yer alan bu restoranın ne telefon numarasına ne de açık adresine sağlıklı şekilde ulaşılamaması, siparişin yola çıktığı halde uygulamada hâlâ “yola çıkmadı” olarak görünmesi ve iptalden hemen sonra restoranın kendi kuryesiyle, üstelik yanlış ürün gönderimiyle kapıya gelmesidir. Trendyol gibi büyük bir platformun, kendi müşteri hizmetlerinin dahi ulaşamadığı, adresi ve iletişimi net olmayan, sipariş durumu uygulamaya doğru yansımayan işletmelerle bu şekilde çalışıyor olması benim için çok düşündürücü ve güven sarsıcı olmuştur.

Trendyol’dan, bu restoranla olan iş ortaklıklarını ve süreçlerini acil olarak gözden geçirmelerini, bu tarz iletişimsizlik ve yanlış ürün gönderimi yaşatan işletmelere karşı gerekli uyarı ve yaptırımları uygulamalarını, benzer mağduriyetlerin önüne geçecek şeffaf bir takip ve bilgilendirme sistemi kurmalarını talep ediyorum. Restoran tarafından ise, yanlış ürün gönderimi ve iletişimsizlik nedeniyle en azından ürün bedelinin iadesi veya mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını bekliyorum.