Trendyol’da Gecikmeli Ve Yanlış Sipariş, Kısmi İade Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Temsilcisi

26 Ekim 2026 tarihinde saat 19.08 civarında Trendyol üzerinden Hatay Çılgın Döner Yeşilkent şubesinden zurna menü 120 gr siparişi verdim. Siparişim 1 saatin üzerinde bir gecikmeyle ulaştı ve geldiğinde de yanlış ürün gönderildiğini gördüm.

Hemen Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçip durumun fotoğrafını ilettim. Buna rağmen bana sadece ürünün eksik veya hatalı kısımlarının iadesinin yapılacağını, tamamının iadesini gerçekleştiremeyeceklerini söylediler. Ben bu durumu kabul etmediğimi, getirilen yanlış ürünün alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Müşteri hizmetleri temsilcisi bu talebimi sözlü olarak kabul eder gibi davranmasına rağmen, sistem üzerinden sadece kısmi iade işlemi yapıldığını gördüm.

Daha sonra tekrar görüşmek istediğimde müşteri temsilcisi adeta robot gibi sürekli aynı cümleleri tekrarlayıp herhangi bir çözüm sunmadan görüşmeyi sonlandırdı. Yanlış ve gecikmeli ürün gönderilmesine rağmen, tamamı için iade alamamam ve muhatap bulamıyor olmam mağduriyet oluşturdu.

9757564820 numaralı siparişime ait toplam yaklaşık 400 TL tutarındaki ödemenin tamamının iadesini ve yanlış gönderilen ürünle ilgili sürecin incelenerek müşteri hizmetleri tarafındaki bu yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum.