Teslim Edilmediği Siparişin Hatalı Teslimat Bilgisi

Trendyol GO üzerinden 31.08.2026 tarihinde saat 11:55 civarında Kebo Çeliktepe restoranından 3 adet dürüm ve 1 adet ayran içeren, Ticket yemek kartı ile ödediğim toplam 1.260 TL tutarındaki siparişimi verdim. Sipariş numaram 11554192415’tir.

Kurye, siparişimin geldiğini belirtmek için beni telefonla aradı. Bunun üzerine öğle aramda aşağıya indim ancak hiçbir kurye ya da siparişle karşılaşmadım. Yaklaşık 15 dakika boyunca beklememe rağmen siparişimi teslim alamadım ve bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bana, siparişimin teslim edildiği ve kurye tarafından beni bulamadığı için kapının önündeki direklere asıldığı bilgisi verildi.

Bu açıklamayı kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Özel bir bankanın genel müdürlüğünde çalışıyorum ve bulunduğum çevrede siparişin bırakılabileceği ya da asılabileceği herhangi bir demir veya direk bulunmamaktadır. Ayrıca kurye benimle telefonla iletişime geçmiş ve siparişimin geldiğini bildirmişken, beni beklemeden ve siparişi şahsıma teslim etmeden herhangi bir yere bırakması son derece yanlış ve sorumsuz bir uygulamadır.

Bir gıda siparişinin müşteriye fiilen teslim edilmeden, nerede ve hangi koşullarda bırakıldığı dahi net olarak belirtilmeden sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmesini özellikle güvenlik ve hijyen açısından doğru bulmuyorum. Sipariş bana hiç ulaşmadığı halde uygulamada “teslim edildi” görünmektedir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu siparişe ilişkin ücret iadesinin yapılmasını ve ilgili kurye hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili detaylı bir araştırma yapılarak, kurye tarafından girilen teslimat bilgisinin sorgulanmasını ve sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını rica ederim.