Teslim Edilmediği İddia Edilen Siparişte Sahte Kurye Bildirimi Ve İade Talebi

19 Eylül 2026 tarihinde Trendyol Yemek üzerinden Popeyes Bursa Şehreküstü şubesinden yaklaşık saat 20:00 civarında verdiğim yemek siparişiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Siparişimi teslim almama rağmen, kurye sistemden siparişimi teslim etmiş gibi göstermiş.

Durumu fark eder etmez vakit kaybetmeden canlı desteğe bağlandım. Bana kuryenin beni aradığını, ulaşamayınca siparişi kaldırıma bıraktığını söylediler. Ben ise o sırada camda kuryeyi bekliyordum, kendisini görüyor ve sesleniyordum, ayrıca çevrede her yerde kamera olmasına rağmen sipariş bana bırakılmadı. “Kaldırıma bıraktım” ifadesi hem saygısızca hem de gerçek dışıdır, kendimi adeta sokak k... Yerine konmuş gibi hissettim. Üstelik bu yanlış beyana rağmen iade talebim reddedildi.

Trendyol hizmetlerini aradığımda ise bana “elimizden gelen bir şey yok, sadece uygulamadaki mesajlaşmadan ulaşabilirsiniz” denildi ve şikayetim ciddiye alınmadı. Yani hem yemeği hiç teslim almadan parasını ödemiş oldum, hem de üstüne hiçbir çözüm üretilmeyeceği söylenerek mağdur bırakıldım. 11622472705 numaralı siparişe ilişkin yaşanan bu durumun haksızlık olduğunu düşünüyorum.

Acil olarak ödemiş olduğum ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili kuryeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bir daha hiçbir müşteriye bu şekilde davranılmaması için gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Trendyol’dan ayrıca müşterilerin insan gibi muhatap bulabileceği, gerçekten çözüm odaklı bir destek hattı oluşturmasını ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek açık ve adil bir süreç işletmesini talep ediyorum.