Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Sipariş Gerçekleşmedi Ve İade Bekliyor

17.07.2026 tarihinde saat 19.52’de Trendyol GO üzerinden Popeyes’ten sipariş verdim. 20.04’te siparişin yola çıktığına dair bildirim gelmesine rağmen uzun süre beklememe rağmen ne kurye geldi ne de kapıya herhangi bir teslimat yapıldı. Kapının önünü defalarca kontrol ettim, hiçbir ürün bırakılmamıştı.

Uygulama üzerinden asistana bağlanmak istediğimde ise ancak 21.12’de canlı desteğe bağlanabileceğim söylendi. Saat 21.12 olduğunda canlı desteğe bağlandım, bana restoranla iletişime geçildiği ve kuryenin en kısa sürede teslimat yapacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenip beklerken, kısa bir süre sonra uygulamada siparişin 21.15’te teslim edildi olarak işaretlendiğini gördüm. Tekrar canlı desteğe bağlandığımda siparişin teslim edildiği söylendi, ancak ben hiçbir şekilde teslim almadığımı, kapıda da ürün olmadığını belirttim.

Sonrasında ücret iadesi talebi oluşturabileceklerini ilettiler ve iade talebi açıldı. Ancak gecenin bir yarısında, 1 yaşında çocuğuyla tek başına yaşayan bir anne olarak, tüm günün yorgunluğu ve stresi içinde sadece yemek siparişi verip karnımı doyurmak istemiştim, o da gerçekleşmedi ve resmen aç kaldım. Popeyes’ten daha önce de farklı sorunlar yaşamama rağmen ürünlerini beğendiğim için tekrar sipariş veriyordum, fakat bu yaşananlarla birlikte bir kez daha pişman oldum.

Yaşadığım mağduriyetin ve yanlış “teslim edildi” kaydının dikkate alınmasını, süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını ve iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.