Trendyol Yemek'te Restoran Görünürlüğü Ve Sipariş Düşüşü Sorunu

Trendyol Yemek üzerinden işlettiğim restoranımda yaklaşık bir haftadır siparişlerim neredeyse yarı yarıya düştü ve gönderim bölgeleri ile görünürlük konusunda ciddi bir sorun yaşıyorum. Eskiden açık olan ve panelimde hâlâ açık görünen birçok bölgede, eski müşterilerim artık restoranımı uygulamada göremediklerini söylüyor.

Bu sürede daha önce düzenli olarak bizden sipariş veren müşterilerimiz, restorana çok yakın konumlarda olmalarına rağmen uygulama üzerinden restoranımızı göremediklerini belirterek yaklaşık bir haftadır bize ulaşmaya çalışıyor. Bazı müşterilerimiz restoranımızın kapandığını düşündüklerini ifade ettiler. Bu nedenle siparişlerim yarı yarıya düşmüş durumda ve küçük bir işletme olarak bütün kazancım ciddi şekilde baltalanmış durumda.

Bugün Trendyol müşteri temsilcisi ile görüştüm. Restoranımın içindeyken yanımda oturan bir arkadaşımın telefonundan Trendyol Yemek uygulamasını açtık ve arkadaşımın bulunduğu lokasyonda restoranımın hiç görünmediğini birlikte teyit ettik. Bu durumu müşteri temsilcisine de açıkça aktardım. Buna rağmen bana, algoritma sistemi gereği bu tür durumların yaşanabileceği ve sistemin bu şekilde işlediği söylendi. Görüşmenin ses kaydının Trendyol tarafında mevcut olduğunu da özellikle belirtmek istiyorum.

Trendyol Partner üzerinden komisyon ödeyen bir iş ortağı olarak böyle bir sorun yaşıyor olmak, beni uygulamayı kapatma noktasına getirdi. Algoritma ve gönderim bölgeleriyle ilgili bu görünürlük sorunu düzelmediği, bölgeler eski haline getirilmediği ve restoranım müşterilerim tarafından yeniden bulunabilir hale getirilmediği sürece iş ortaklığımı sonlandırmak durumunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim. Algoritmanın ve restoranımın görünürlük ayarlarının acilen incelenmesini, hatanın ivedilikle düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.