Kampanyalı İskender Siparişinde Küçük Porsiyon Ve İade Reddi

22 Mayıs 2026 tarihinde saat 19.19’da Trendyol EAT üzerinden Eskişehir Tepebaşı adresime teslim edilmek üzere 1,5 porsiyon HD İskender + 1 porsiyon HD İskender + 2 içecekten oluşan, liste fiyatı 1.200 TL olan bir menü siparişi verdim. Kampanya ile birlikte bu sipariş için 950 TL ödedim. Ancak bana gelen ürünler içeriği ve porsiyonları itibarıyla 1.090 TL’lik menüye karşılık geliyordu. Üstelik ben baştan 1.090 TL’lik paketi seçmiş olsaydım, kampanya sebebiyle yaklaşık 110 TL daha az ödeyecektim.

Teslimatta bana iki adet aynı boyutta, küçük paket HD İskender gönderildi, ikisi de bariz şekilde 1 porsiyondu. Porsiyonun küçüklüğünü gösterebilmek için paketleri yanında yoğurt kabı ile birlikte fotoğrafladım ve Trendyol asistana ilettim. Buna rağmen destek talebim reddedildi. Ertesi gün reddin sebebini öğrenmek için tekrar Trendyol asistana yazdığımda, paketlerin açılmamış olması gerekçesiyle talebimin kabul edilmediği söylendi. Bunun üzerine paketin açılmış halinin fotoğrafını da gönderdim; fakat bu kez de paketin içine tekrar paket yapılmış olduğu ve içteki paketin de kapalı olduğu gerekçesiyle “bir şey yapamayız” cevabı aldım. Görüşmede, varsa başka bir fotoğraf göndermemi istediler ancak ürünler ertesi güne kadar zaten tüketilmişti.

Paketler ilk fotoğraflarda da açıkça küçük görünüyor olmasına, hatta bunu orantıdan anlayabilmeleri için özellikle yoğurt kabı yanında çekmiş olmama rağmen, paketlerin açılmış halinin de paketli olmasından kaynaklanan bir durumdan müşteri olarak benim sorumlu tutulmamı kabul edemiyorum. Zaten büyük porsiyonun küçük pakete sığdırılması mümkün değil; bu tür “paket içinde paket” uygulamaları da porsiyonun fiili olarak paketten daha küçük olmasına yol açıp müşteriyi mağdur edebiliyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ödediğim tutar ile bana fiilen teslim edilen ürünün değeri arasındaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ya da en azından bu fark kadar bir kuponun hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların yaşanmaması için görsellerle açıkça ortada olan hatalarda müşterinin bu şekilde sorumlu tutulmamasını ve süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.