Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Geri Ödeme Reddine Karşı Şikayet

16 Nisan 2026 günü saat yaklaşık 23:20’de Trendyol GO üzerinden bir esnaf lokantasından yemek siparişi verdim. Kurye, gelmeden önce ilk aramasında adresi daha detaylı tarif etmemi istedi, ben de kendisine ayrıntılı bir şekilde adres tarifini yaptım. Ancak birkaç dakika sonra uygulamada sipariş durumunun “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Site, bina ve çevredeki diğer bina kapılarını tek tek kontrol etmeme rağmen siparişim kesinlikle teslim edilmedi.

Bunun üzerine Trendyol GO müşteri hizmetleri ile görüştüm. İlk görüşmede iadenin 24 saat içinde gerçekleşeceği söylendi. Ancak yaklaşık 1 saat sonra bu kez iade politikasına uymadığı gerekçesiyle ücret iadesi yapılmayacağı bilgisi verildi ve bunun nedenine dair hiçbir açıklama yapılmadı. Hem siparişimi alamadım, hem de hiçbir kusurum olmadığı halde ücret iadesi dahi yapılmadı.

Yaşadığım bu olay nedeniyle hem aç kaldım hem de resmen paramla rezil oldum. Bu yaşananlardan sonra Trendyol Yemek üzerinden tekrar sipariş vermeyi kesinlikle düşünmüyorum. Teslim edilmeyen siparişimin ücretinin, herhangi bir kesinti olmadan eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Sipariş No11148055973
Teslimat No9544570417