Hesabım Hacklendi Yetkisiz Sipariş Ve Uzayan İade

06.06.2026 tarihinde Trendyol GO hesabım hacklendi ve benim bilgim dışında yemek siparişi oluşturuldu. Ödemenin, hesabımda kayıtlı olan kart üzerinden Pluxe mobil kod ile çekildiğini sonradan fark ettim.

Durumu fark eder etmez Trendyol ile iletişime geçtim ve ürün iadesi sağlandı; ancak üzerinden 14 gün geçmesine rağmen ücret iadesi hâlâ hesabıma yansımadı. Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım ve her seferinde yalnızca inceleme yapıldığı ve en kısa zamanda dönüş sağlanacağı söylendi, fakat somut bir adım atılmadı.

Ben kendi tarafımda tüm güvenlik önlemlerimi alarak kayıtlı kartı sildim ve şifremi değiştirdim. Buna rağmen, iade sürecinin bu kadar uzaması ve net bir bilgi paylaşılmaması beni mağdur ediyor. Trendyol ve Pluxe üzerinden çekilen tutarın bir an önce tarafıma iade edilmesini ve hesabımla ilgili güvenlik incelemesinin sonuçları hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.