Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Gerçekleşmeyen İade İşlemi

01.05.2026 tarihinde Trendyol Yemek üzerinden vermiş olduğum sipariş, uygulama üzerinde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen tarafıma teslim edilmemiştir. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, kurye tarafından siparişin başka bir kişi tarafından teslim alındığının iletildiği bilgisi paylaşılmıştır. Ancak belirtilen saat boyunca adreste bulunmama rağmen bana herhangi bir teslimat yapılmamıştır.

Teslim edilmeyen ürün nedeniyle tarafıma iade talebi oluşturulduğu bildirildi. Daha sonra Trendyol sistemi üzerinde ücret iadesinin bankaya yapıldığı görünüyor olmasına rağmen, bankam ile yaptığım görüşmede hesabıma yansıyan herhangi bir iade işlemi olmadığı açıkça belirtilmiştir.

Konu hakkında tekrar müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde inceleme yapılacağı ifade edildi ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Sürecin bu şekilde uzaması hem maddi açıdan hem de zaman kaybı açısından mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Sipariş numaram 111907840018 olup, sipariş tarihim 01.05.2026’dır. Bu kapsamda, ilgili siparişe ait iade işleminin gerçekten gerçekleştirilip gerçekleştirilmediğinin, gerçekleştirildiyse işlem tarihinin, iade referans/provizyon numarasının ve resmi iade dekontunun tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Yaşanan mağduriyetimin giderilmesi ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını, mümkün olan en kısa sürede hesabıma iadenin net olarak yansıtılmasını bekliyorum.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.