Eksik Döner Siparişi Ve Trendyol GO İade Sürecindeki Canlı Destek Sorunları

14 Eylül 2026 tarihinde saat 19:20 civarında Trendyol GO üzerinden Köşebaşı Antakya Döner’den verdiğim yemek siparişi eksik olarak teslim edildi. Siparişimde 2 adet somun ekmek tavuk tantuni olmasına rağmen bana yalnızca 1 adet getirildi.

Eksik ürün geldiğini fark eder etmez uygulama içindeki asistan üzerinden eksik ürün için iade talebi oluşturdum ve durumu detaylıca yazdım. Eksik gelen ürüne ait fotoğrafı da eklemek istedim ancak sistemde fotoğraf ekleme linki çıkmadığı için görsel yükleyemedim. Talep oluştuktan sonra da fotoğraf ekleyebilmek ve durumu daha net anlatabilmek için canlı desteğe bağlanmak istedim fakat defalarca denememe rağmen bir temsilciye ulaşamadım, yalnızca otomatik mesajlarla karşılaştım.

Kısa süre sonra açmış olduğum iade talebi, iade koşullarını sağlamadığım gerekçesiyle reddedildi. Bunun üzerine tekrar yazdım, canlı desteğe zor da olsa bağlanabildim, yeni talepler açıldı fakat her seferinde bir süre sonra iadem yapılmadan talepler yeniden reddedildi. Hem ürünüm eksik geldi hem de sistemsel sebepler ve canlı desteğe erişim zorluğu yüzünden mağduriyetimi ispatlayamadan iadem reddedildi.

Sipariş numaram #11602639629’dir. Eksik gelen ürünüm için ödediğim tutarın iadesinin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına özellikle Trendyol GO tarafında fotoğraf ekleme ve canlı destek erişim süreçlerinin düzeltilmesini talep ediyorum.