Açık Notuma Rağmen Yanlış Tavuk Parçası Gönderildi Ve İade Reddedildi

07.08.2026 tarihinde saat 19:19’da Trendyol GO üzerinden Cumhuriyet Mahallesi, Beylikdüzü, İstanbul Popeyes şubesinden 3 parça kaburga ve 1 parça kalça olacak şekilde tavuk siparişi verdim. Ancak siparişimde özellikle belirttiğim bu parçalara rağmen tarafıma 4 parça but gönderildi.

Sipariş sırasında not kısmına “Lütfen tavuk parçalarını istediğim gibi gönderin. Aksi takdirde iade etmek zorunda kalacağım. Daha önce yanlış gönderdiniz. Sizden ricam başka parça göndermeyin.” şeklinde açık ve net bir ifade yazdım. Buna rağmen siparişimde belirttiğim tavuk parçaları gönderilmedi ve farklı parçalar teslim edildi. Teslim edilen ürünlerin fotoğrafları ve sipariş fişim elimde mevcuttur.

Yaşadığım sorunu Trendyol GO üzerinden iki kez ileterek ücret iadesi talebinde bulundum ancak iade talebim reddedildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Daha sonra tekrar destek almak istediğimde ise sistem bu sipariş hâlâ görünür olmasına rağmen “Son 7 gün içinde verilmiş siparişiniz bulunmuyor” uyarısı vererek siparişime ilişkin yeniden destek almama izin vermedi.

Burada konu ürünün beğenilmemesi değil, sipariş sırasında açıkça belirtilmiş olan tavuk parçası tercihlerime rağmen farklı ürünün gönderilmiş olmasıdır. Üstelik aynı sorunu daha önce de yaşadığıma dair uyarımı sipariş notunda özellikle yazmış bulunuyorum. Buna rağmen talebime uyulmaması ve iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Yanlış gönderilen ürün nedeniyle ödediğim ücretin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Popeyes ve Trendyol GO’nun bu siparişi ve destek kayıtlarını tekrar inceleyerek müşterinin açık sipariş talebine neden uyulmadığı konusunda açıklama yapmasını ve benzer hataların tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum. Ayrıca bu siparişe ilişkin tarafıma halen fatura kesilmemiştir, bu nedenle gerekirse ilgili vergi mercilerine de başvuruda bulunmayı düşünüyorum.