Trendyol GO Popeyes Siparişinde Eksik Nuggetlar Ve İade Reddi Şikayeti

Trendyol GO - Popeyes siparişimde yaşadığım eksik ürün ve sonrasında uğradığım mağduriyeti belirtmek istiyorum.

7 Ağustos 2026 tarihinde saat 14.02’de Trendyol GO üzerinden Popeyes firmasından, 11483962216 sipariş numarasıyla verdiğim menü 14.24’te teslim edilmiştir. Sipariş fişinde açıkça yer almasına ve ücreti tahsil edilmesine rağmen, toplam 24 adet olan 6 adet 4'lü nugget paketim siparişin içerisinden çıkmamıştır.

Teslim alınmayan bu eksik ürünler için uygulama üzerinden oluşturduğum destek ve iade talebi, hiçbir detaylı açıklama yapılmaksızın iki kez üst üste “iade koşullarına uygun değil” denilerek otomatik olarak reddedilmiştir. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez “üst birim kararı” gerekçesiyle yine aynı ezber yanıt tarafıma iletilmiştir. Fiziksel olarak hiç teslim edilmeyen bir ürünün “iade koşulu” olamayacağı açıktır; burada söz konusu olan şey iade değil, hiç verilmeyen bir hizmetin ücret iadesidir.

Fişte ve sistem kayıtlarında bedeli ödenmiş olmasına rağmen tarafıma hiç ulaştırılmayan 24 adet nugget’ın ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde, elimdeki fiş ve görsel kanıtlarla birlikte E-Devlet (TÜBİS) üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bankam üzerinden harcama itirazı sürecini başlatacağımı bildiriyorum.