Siparişimle Alakasız Ürün Gönderimi Ve Gecikmiş İade

11 Nisan 2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden bir adet 1 litre süt, 1 kilogram kanat, çikolata ve cips siparişi verdim. Ancak siparişim bana ulaştığında poşetten tamamen alakasız ürünler çıktı; domates, sarımsak ve limon gönderilmişti. Yani verdiğim siparişle teslim edilen ürünlerin hiçbir ilgisi yoktu.

Sipariş numaram 11131791584 ve bu sipariş için toplam 617,70 TL ödedim. Teslimat sırasında kuryeye bu ürünlerin bana ait olmadığını, yanlış geldiğini özellikle söyledim. Ancak kurye bana bu konuda hiçbir şey yapamayacağını, sadece uygulama üzerinden destek birimine yazmam gerektiğini söyleyip poşeti bırakıp gitti. Böylece hem sipariş ettiğim ürünleri hiç alamadım, hem de kime ait olduğunu bilmediğim bir poşet hâlâ evimde duruyor ve şu ana kadar da bu yanlış bırakılan ürünleri almak için kimse gelmedi.

Yaşadığım sorun sonrası telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün olmadığı için uygulama üzerinden yazmak zorunda kaldım. Oradan da sadece ücret iadesi yapılacağı, ancak bunun kaç günde hesabıma geçeceğinin bankaya bağlı olduğu şeklinde bir dönüş aldım. Yanlış ürün gönderilmesi gibi bariz bir hata karşısında, hem sürecin bu kadar zor ilerlemesi hem de iadenin belirsiz bir zamana bırakılması beni mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı.

Yanlış gönderilen ürünlerin bedelinin en kısa sürede kartıma iade edilmesini, yanlış bırakılan poşetin de benden alınmasını ve bu tür hataların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.