Yanlış Ürün Gönderimi, Fiyat Farkı Ve Ek Kurye Ücreti İadesi Talebi

14 Haziran 2026 tarihinde saat 14.00 civarında Trendyol GO üzerinden A101 mağazasından Familia Plus 16’lı kağıt havlu siparişi verdim. Ancak bana, sipariş verdiğim üründen daha ucuz olan Familia Natural 16’lı kağıt havlu gönderildi. Sipariş numaram 11321822231 olup, tarafıma verilen fişteki tutar, benim ödediğim ücretten yaklaşık 30 TL daha düşüktür. Yani hem daha ucuz ve yanlış ürün gönderildi hem de aradaki fiyat farkı tarafıma yansıtılmadı.

Durumu fark eder etmez müşteri temsilcisine ulaşarak ya doğru ürünün gönderilmesini ya da gönderilen ürün ile sipariş ettiğim ürün arasındaki fiyat farkının iadesini talep ettim. Müşteri temsilcisi ise yalnızca ürün iadesi yapılabileceğini, ödediğim kurye ücreti ve ürün bedeli yerine sadece kağıt havlu ücretinin iade edileceğini, istersem ürünü yeniden sipariş verebileceğimi belirtti. Bu durum aynı ürün için iki kez kurye ücreti ödemem anlamına geliyor.

Bana yanlış ve daha ucuz ürünü gönderip, iade sürecinde de kurye ücretini müşteriye yüklemek kabul edilebilir bir uygulama değil. Kendi yaptıkları hata yüzünden müşterinin mağdur edilmesini doğru bulmuyorum. Doğru ürünümün hiçbir ek kurye ücreti alınmadan tarafıma gönderilmesini ve aradaki fiyat farkı dahil yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.