Kurye Teslim Etmediği İçin Sipariş İptali Ve Mağduriyet

Trendyol GO üzerinden 04.06.2026 tarihinde Antalya Muratpaşa Manavali bölgesindeki adresime yönelik, 24 üründen oluşan ve toplam 1.971,57 TL tutarındaki market siparişim, ikinci kez aynı gerekçeyle kurye tarafından iptal edilmiştir. Sipariş numaram 11290596211’dir.

İkamet ettiğim sitede, güvenlik nedeniyle motosikletlerin site içerisine girmesi yasaktır. Bu kural tüm sakinler için geçerli olup, özellikle çocukların güvenliği amacıyla uygulanmaktadır. Buna rağmen kurye, sitenin ana girişine kadar gelmesine rağmen, dairemin bulunduğu binaya yaklaşık 100 metre yürüme mesafesini kat etmek istemediği için siparişi teslim etmeden iptal etmektedir.

Buradaki temel sorun, siparişin sistem tarafından hiçbir uyarı olmadan kabul edilmesi, ödemenin tahsil edilmesi, satıcının siparişi hazırlaması ve müşterinin uzun süre bekletilmesinin ardından, yalnızca kurye inisiyatifiyle siparişin iptal edilmesidir. Eğer siparişin ağırlığı, hacmi veya taşınabilirliği konusunda bir sınır varsa, bunun sipariş aşamasında sistem tarafından açıkça belirtilmesi ve buna göre siparişe izin verilmesi gerekmektedir. Sipariş kabul edildikten sonra, kurye taşımak istemediği için iptal edilmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Bu durum yalnızca beni mağdur etmekle kalmamakta, siparişi hazırlayan esnafın da zaman ve gelir kaybına uğramasına neden olmaktadır. Aynı olayın ikinci kez yaşanması nedeniyle, konunun ilgili operasyon ekipleri tarafından incelenmesini, siparişimin neden teslim edilmediğinin detaylı şekilde araştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.