Trendyol GO’da Tekrarlayan Eksik Ürün Sorunu Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Trendyol GO üzerinden A101 marketten verdiğim market siparişlerinde neredeyse her seferinde mutlaka bir ürün eksik geliyor. 06.06.2026 tarihinde verdiğim son siparişte de yine aynı sorunla karşılaştım ve artık bu durumdan ciddi anlamda yoruldum.

Eksik ürün olduğunda Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece ürünün geri kalanının gönderileceği ve şikayet oluşturabileceğim söylendi. Mağaza için uyarı yapıldığı belirtilip konu kapatıldı. Ancak kuryeler eksik ürünleri kapıya bırakıp hiçbir şey demeden hemen gidiyor, paketi kontrol etme fırsatı bile bulamıyorum. Son siparişimde de beni aradıklarını ve eksik ürünlerle ilgili bilgilendirme yaptıklarını iddia eden bir mesaj aldım, mesajda bir de destek linki vardı. Fakat kesinlikle herhangi bir arama almadım ve mesajdaki linkten de müşteri temsilcisine ulaşılamadı. Bu şekilde gerçekte yapılmayan bir aramayı yapılmış gibi gösteren bir mesaj ve işe yaramayan bir link ile kendilerini sorumluluktan kurtarmaya çalıştıklarını düşünüyorum.

Ben, eksik gelen ürünlerin başka bir mağazadan, gerçek güncel fiyatları üzerinden temin edilip bana ek bir teslimat ücreti alınmadan gönderilmesini talep ediyorum. Eksik ürünler yüzünden, aynı ürünleri farklı bir marketten yeniden sipariş verdiğimde ikinci kez teslimat ücreti ödemek zorunda kalmak istemiyorum. Ayrıca uygulamada, siparişte ürün eksikse geri kalanların gönderilmemesini seçebileceğimiz net ve işleyen bir seçenek sunulmasını, bilgilendirme araması veya mesajı yapılmadan siparişin tek taraflı tamamlanmış gibi gösterilmemesini istiyorum.

İlgili sipariş numaram 11296912391, kayıtlı telefon numaram 0553*****09’dir. Yaşadığım bu tekrar eden sorunun incelenmesini, eksik ürünler için mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.