Yanlış Sipariş Teslimatı, Haksız İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Tutumu

30.08.2026 tarihinde saat 18:00 civarında Trendyol Hızlı Market üzerinden #11552351978 numaralı siparişi oluşturdum. Toplamda 16 ürün içeren ve 1024 TL tutarındaki siparişimde bana bambaşka bir sipariş teslim edildi, kendi siparişim hiç teslim edilmedi. Gelen pakette, fişte de görüldüğü üzere yaklaşık 681 TL’lik bambaşka ürünler yer alıyordu.

Durumu fark eder etmez uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum; ancak herhangi bir gerekçe belirtilmeden iade talebim reddedildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığım karışıklığa rağmen “ürünleri kullanabilirsiniz” şeklinde bir dönüş aldım. Yine de iade için kurye yönlendirilmesini istedim, sistemden kurye için saat seçtim fakat üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Sonrasında iade talebimin reddedildiğini görünce tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede kurye ataması yapılacağı söylendiği halde somut bir işlem yapılmadı ve telefon yüzüme kapatıldı. Hem yanlış sipariş teslim edilmesi hem iade talebimin haksız yere reddedilmesi hem de müşteri hizmetlerinin bu tutumu nedeniyle mağdur oldum.

Yanlış teslim edilen siparişin iadesinin derhal alınmasını, asıl siparişim için ödediğim 1024 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşanan iletişim sorununa ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.