Ürün İadesi Leke Gerekçesiyle Haksız Şekilde Reddedildi

Bilgi Baby Bebek Ürünleri Ltd. Şti.’den Trendyol üzerinden bir oyun alanı satın aldım. Ürün bana ulaştığında bebeğime küçük geldiği için iade etmek istedim ve 1 Temmuz’dan önce iade için kargoya verdim. Sipariş numaram 11339666209, iade kodum ise 7280033955756909’dir. Ürün, sadece küçük geldiği için gönderildi, üzerinde herhangi bir leke veya hasar bulunmuyordu.

Ürün 1 Temmuz tarihinde satıcıya ulaştığında iadem “lekeli” gerekçesiyle reddedildi. Lekeyi kanıtlamalarını istediğimde hiçbir görsel gönderemediler. Ürün bana kargo ile geri gönderildi, 4 Temmuz’da Antalya’da teslim edilen kargoda paket ciddi şekilde hasarlıydı, bu nedenle paketi açmadan tekrar iade ettim. Ürün ikinci kez bana gönderildiğinde bu kez kargoda hasar yoktu, paketi açıp ürünü kontrol ettiğimde hiçbir leke olmadığını, ürünün tertemiz olduğunu gördüm.

Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve ürünün lekesiz olduğunu gösteren fotoğrafları da kendilerine ilettim. Buna rağmen, sadece “2 kargo hakkınız var, yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek talebim reddedildi ve süreç kapatıldı. Ne satıcı ne de Trendyol, ürünün gerçekten lekeli olduğunu ispatlayamadığı halde iademi kabul etmiyor ve ürün şu anda elimde kaldı. Ürünün de artık stokta tükenmiş görünmesi, iadenin özellikle reddedildiğini düşündürüyor.

Ürünümde leke olmamasına rağmen “lekeli” denilerek iademin haksız yere reddedildiğini düşünüyorum. İademin kabul edilerek ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.