Hasarlı Bebek Ürünü İadesinde Şube Zorlaması Ve Çözüm Eksikliği

Trendyol üzerinden Haziran ayı başında verdiğim oyuncak bebek siparişim hasarlı ve yırtık şekilde elime ulaştı. Ürün kusurlu olmasına rağmen iade sürecinde ciddi şekilde mağdur edildim. 8 Haziran’da iade talebi açtım ve yaklaşık 5 gündür bu sorunla uğraşıyorum. Sipariş numaram 10537932934, ürün İstanbul Esenyurt adresime teslim edildi.

Yaşadığım sorun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Ürün kusurlu gelmesine rağmen, kargo firmasıyla adresten alım anlaşmaları olmadığını söyleyerek beni mutlaka şubeye gitmeye zorladılar. Evime teslimat yapabilen bir sistemin, kusurlu ürün için adresten iade alamaması kabul edilebilir bir durum değildir. Ayrıca müşteri temsilcileri herhangi bir çözüm üretmediği gibi, şikayet kaydı açmayı da reddetti.

Kusurlu gelen ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeden adresimden alınmasını ve ürün bedelinin derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak da tarafıma bilgilendirici ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.