Teslim Edilmediği Gösterilen Sipariş Ve Bildirimsiz İade

Trendyol üzerinden 10 Haziran tarihinde verdiğim, Aras Kargo ile gönderilen park yatağı ve bebek yüzme botu siparişimle ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşadım. 12 Haziran’da kargomun kargoya verildiğine dair bildirim aldım, ancak 13 Haziran’da sistemde park yatağım teslim edilmiş görünmesine rağmen bana herhangi bir teslimat yapılmadı. O gün evde kimse olmamasına rağmen, teslim alan kişi kısmına benim adımın yazıldığını gördüm.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ürünü şubeden almam gerektiği söylendi. Ertesi gün şubeye gittiğimde ise ürünün tekrar dağıtıma çıktığı bilgisi verildi ve park yatağı daha sonra tarafıma teslim edildi. Ancak aynı sipariş numarasıyla birlikte aldığım bebek yüzme botu bana hiç ulaştırılmadan doğrudan iade sürecine alınmış. Dağıtıma çıkarıldığına ya da teslim edilmeye çalışıldığına dair herhangi bir SMS, arama veya bilgilendirme yapılmadı.

Sipariş numaram #113*****888’dir. Teslim edilmediği halde teslim edilmiş gösterilen kargo kaydı ve bebek yüzme botunun hiçbir gerekçe olmadan iade edilmesi sebebiyle mağduriyet yaşadım. Bu yaşananlar nedeniyle hem Trendyol’dan hem de Aras Kargo’dan şikayetçiyim. Ücret iadesi talep ettim, bu sürecin hızla tamamlanmasını ve benzer teslimat hatalarının tekrar yaşanmaması için sürecin incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.