Trendyol Hızlı Market Sistemdeki Hata Nedeniyle Mükerrer Sipariş Ve Çifte Tahsilat İadesi Talebi

5 Kasım 2026 tarihinde saat 14:05 civarında Trendyol GO üzerinden A101 marketten verdiğim siparişte ciddi bir sistem hatası yaşadım. Tek bir sepet oluşturmama ve yalnızca bir kez onay vermeme rağmen, aynı sepet iki kez onaylanmış gibi göründü, iki ayrı sipariş numarası (#11786804252 ve #11786815075) oluştu ve kredi kartımdan aynı sipariş bedeli olan 412,45 TL iki kez tahsil edildi. Sonuç olarak kapıma aynı siparişten iki adet teslim edildi ve kartımdan toplam 824,90 TL çekilmiş oldu. Ürünler kapıma gelene dek 2 kez sipariş oluşturulduğunun farkında bile değildim. Kredi kart ödemelerime girdim ve ücretin 2 kez çekildiğini görünce şaşırıp GO uygulamasına girdim.

Ben kesinlikle ikinci bir sipariş oluşturmadım, aynı sepete tekrar onay vermedim. Bu mükerrer sipariş ve mükerrer tahsilat tamamen benim kontrolüm dışında, sistem kaynaklı bir hata olarak gerçekleşti. Buna ek olarak, gönderilen ürünlerin son tüketim tarihleri de kabul edilebilir sınırların oldukça yakınındaydı. Toplam 30 adet yumurta (15’li iki paket) gönderildi ve yumurtaların son tüketim tarihine yalnızca 1 gün kalmıştı. İki adet ekmeğin de son tüketim tarihine sadece 4 gün vardı.

Durumu fark eder etmez Trendyol GO canlı desteğe bağlanarak hem çift sipariş hem de çift tahsilat sorununu ayrıntılı şekilde anlattım ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Buna rağmen siparişlerin iptal edilemeyeceği, yalnızca yumurta ve ekmeklerin iade sürecine alınabileceği söylendi. Yani yaşanan durum, basit bir ürün iadesi çerçevesine indirgenmeye çalışıldı.

Benim asıl sorunum birkaç ürünün iadesi değil, açık rızam ve onayım olmadan ikinci kez sipariş oluşturulması ve bunun bedelinin kartımdan tahsil edilmesidir. Bir sistem hatasının sorumluluğunu tüketicinin üstlenmek zorunda bırakılması, hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Canlı destek sürecinde de tatmin edici, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemiş, sorunum giderilmemiştir.

Bu nedenle, mükerrer sipariş ve mükerrer tahsilatın detaylı şekilde incelenmesini, ikinci kez çekilen 412,45 TL’lik tutarın eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini, canlı destek görüşme kayıtlarının incelenerek süreçteki hatalı yaklaşımın değerlendirilmesini ve tüm mağduriyetimin eksiksiz şekilde giderilmesini talep ediyorum.

Sorunun basit bir ürün iadesi olarak ele alınmasını değil, tüketicinin onayı dışında gerçekleşen mükerrer sipariş ve tahsilat vakası olarak değerlendirilmesini bekliyorum. Ücretin iade edilmemesi ve gerekli düzeltmelerin yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuracağımı, banka işlem kayıtları, sipariş bilgileri ve ürün fotoğraflarını delil olarak sunacağımı belirtmek isterim.