Yanlış Sipariş Teslimatı Ve Eksik İade Süreci

Trendyol Go Market üzerinden 24 Ekim 2026 tarihinde 11745464585 numaralı siparişi verdim. Sipariş tutarı 905,55 TL idi, ayrıca otorizasyon ücreti olarak 179,11 TL çekildi ve toplamda 1.046,66 TL kartımdan tahsil edildi. Kurye eve geldiğinde, bana tamamen başka birine ait siparişin getirildiğini gördüm. Daha sonra poşeti geri alıp iade sürecini başlattılar ve ödemenin 1–2 iş günü içinde iade edileceği söylendi.

Devamında kartıma parça parça, ürün ürün iade yapılmaya başlandı ve toplamda 758 TL civarında bir geri ödeme gerçekleştirildi. Geriye kalan tutarın iade edilmeyeceğini düşünmeye başladım. Bu süreçte iki kez canlı destekle görüştüm ve her seferinde “endişeniz olmasın, yatırılacak” şeklinde standart cevaplar aldım, buna dair ekran görüntüsünü de ekledim. Sonrasında tekrar canlı destekle görüştüğümde telefon numaram alındı ve gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi, ancak yine kimse benimle iletişime geçmedi.

Ben şu aşamada kalan paramı talep etmiyorum, ancak hem yanlış sipariş getirilmesi, hem iade sürecinin günlerce uzatılması, hem de tutarın eksik iade edilmesi, bir de bu paraların 4–5 gün boyunca faizde işletildiğini düşünmek beni son derece rahatsız ediyor. Hizmeti alan müşteri olarak hiçbir hatam olmamasına rağmen tüm süreçte mağdur edilen tarafın ben olduğumu düşünüyorum ve sonuç olarak hiçbir ürün almadan yaklaşık 250–300 TL’yi Trendyol GO’ya bağışlamış gibi hissettiğimi belirtmek istiyorum. Bu şikayetin, benzer durumda olan başka kişiler için de ileride hukuki süreçlerde bir kayıt ve örnek olarak görülmesini istiyorum.