Kırık Yumurtalar İçin İade Reddi Müşteri Hizmetleri Çözüm Yetersizliği

Bugün Trendyol GO üzerinden A101 mağazasından 20’li yumurta siparişi verdim. Ürünün fiyatı 149 TL idi. Sipariş teslim edildiğinde koli içerisindeki 20 yumurtadan 2 tanesinin kırık olduğunu fark ettim.

Durumu teslim alır almaz fotoğraflarla belgeleyerek uygulama üzerinden yalnızca kırık olan 2 yumurtanın bedeli için ücret iadesi talebinde bulundum. Yumurtanın tanesi yaklaşık 7,45 TL olmasına rağmen, tüm kolinin değil sadece kırık iki adet yumurtanın ücret iadesini istedim. Buna rağmen herhangi bir makul açıklama yapılmadan iade talebim reddedildi.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sanal asistanın herhangi bir yetkisinin olmadığı, sadece ekranda görünen bilgiyi tekrar ettiği ve bu nedenle sorunu çözemeyeceği tarafıma iletildi. Hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Teslimat sırasında hasarlı gelen ürünün sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Fotoğraflarla kanıtlanmış bu sorun karşısında en azından hasarlı ürünlerin bedelinin iade edilmesini beklerdim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kırık teslim edilen 2 adet yumurtanın ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.