Teslim Alınmayan 2500 TL’lik Siparişin İadesi Red Edildi

03.08.2026 tarihinde saat 19:35’te Trendyol Go Market uygulaması üzerinden Snowy Market’ten yaklaşık 2.500 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimin ağırlığı fazla olduğu için önce birkaç kurye ile gönderileceği belirtildi. Ardından 0212 919 16 21 numaralı hattan marketten arandım ve siparişimin parçalı sipariş olduğu, ancak kuryenin yanlışlıkla tüm siparişi aldığı söylendi, durumu çözüp bana bilgi vereceklerini ilettiler.

Daha sonra kurye adrese geldi ve siparişin parçalı olduğunu ama kendisinin tümünü aldığını, tüm ürünlerin yanında olduğunu söyledi. Teslimat sırasında ürünlere baktığımda bunların benim siparişim olmadığını gördüm, bu yüzden ürünleri kuryeye geri verdim. Kurye apartmandan çıkarken Trendyol GO iletişim merkezi ile görüşerek ürünlerin bana ait olmadığını ve siparişlerin karıştığını bildirdi. Ben ise kendi siparişim bana ulaşacak diye yaklaşık 2 saate yakın bekledim ancak uygulamada siparişim teslim edilmiş görünüyordu.

Bunun üzerine Trendyol Canlı Destek’e bağlandım ve durumu tüm detaylarıyla anlattım. Canlı destek, kurye ile görüştüğünü, anlattığım durumun kurye tarafından da teyit edildiğini, siparişimin tekrar tedarik edilemeyeceğini fakat istersem ücret iadesi yapabileceklerini belirtti ve iade sürecini başlattı. Ancak bu iade talebi reddedildi. Sonrasında tekrar canlı desteğe bağlandım, aynı durumu tekrar anlattım ve yine ret cevabı aldım.

Tekrar görüştüğümde bu defa iademin yaşadığım duruma istinaden anında onaylandığı ve tutarın 1–2 gün içinde bankama yatacağı söylendi. Fakat bu süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Yeniden canlı desteğe bağlandığımda bana önceki görüşmede yanlış bilgi verildiği, iade talebimin açıldığı ve onun da reddedildiği ifade edildi. Daha sonra tekrar iade talebi açıldı, o da reddedildi. Defalarca kez Trendyol Go Market uygulaması canlı destek hattına durumu anlatmama rağmen her seferinde sadece talep açılıp reddediliyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

Elimde canlı destek üzerinden yaptığım görüşmelerin ekran kayıtları, kuryeden siparişi teslim almadığımı doğrulayabilecek kamera görüntüleri ve bu süreçteki telefon görüşmelerine ait arama kayıtları bulunmaktadır. Tüm bu kayıtlar yaşadığım mağduriyeti açıkça ortaya koymasına rağmen, bana hiç teslim edilmeyen, kuryenin de yanlışlık olduğunu bizzat bildirip geri aldığı yaklaşık 2.500 TL tutarındaki siparişin bedeli tarafıma iade edilmiyor ve bu ret kararının gerekçesi de açıklanmıyor.

Sipariş kayıtlarım ve mevcut tüm görsel/işitsel kanıtlar ortadayken, teslim almadığım bu siparişin ücretinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu sürecin çözümü ile ilgili olarak Trendyol Market uygulaması üzerinden ya da telefonla benimle doğrudan iletişime geçilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, iademin tarafıma yapılmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşadığım bu süreci tüm sosyal platformlarda kamuoyu ile paylaşacağımı belirtmek istiyorum.