Trendyol GO Yanlış Sipariş Ve Teslim Edilmeyen Doğru Sipariş

09.07.2026 tarihinde Trendyol GO Market üzerinden 24 parçalık bir market siparişi verdim. Sipariş teslim edildiğinde kurye, yanlış siparişi getirdiğini fark etti ve marketi arayarak durumu teyit etti. Ardından bana, yanlış gelen ürünlerin bende kalacağını, müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem gerektiğini ve ürünlerin daha sonra alınarak doğru siparişimin teslim edileceğini söyledi. Buna rağmen siparişim hiç teslim edilmedi.

Hemen canlı destek üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak doğru siparişimin teslim edilemeyeceği, yalnızca iade işlemi yapılabileceği söylendi. Süreç boyunca yanlış gelen ürünlerin fotoğrafları, faturası gibi birçok belge tekrar tekrar talep edilerek gereksiz yere zaman kaybetmeme ve daha da mağdur olmama neden olundu. Bu esnada ne net bir çözüm ne de süreci kolaylaştıracak bir yönlendirme yapılmadı.

Yanlış gönderilen ürünlerin ertesi gün alınabileceği belirtildi. Çalıştığımı, ürünlerin büyük kısmının soğuk zincir kapsamında olduğunu, bu ürünleri bir gün boyunca sağlıklı şekilde muhafaza edemeyeceğimi ve bozulmaları halinde sorumluluk kabul etmeyeceğimi açıkça ifade etmeme rağmen herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı, “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konu geçiştirildi.

Ertesi gün gelen kurye ise, sanki hata benden kaynaklanmış gibi paketleri uzun süre kontrol ederek “Paketler tam mı, eksik ürün yok değil mi? ” şeklinde sorgulayıcı bir tavır sergiledi. Kendi operasyonel hatalarından kaynaklanan bir durum nedeniyle hem doğru siparişime ulaşamadım hem de haksız yere zan altında bırakılmış hissettim.

Sonuç olarak, Trendyol GO’nun kendi operasyonel hatası yüzünden ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişim teslim edilmedi, süreç boyunca beni yoran ve güvenimi sarsan bir yaklaşım sergilendi, çözüm odaklı davranılmak yerine adeta süreci benim yönetmem beklendi ve zaman kaybettim. Trendyol GO gibi kurumsal bir markadan çok daha profesyonel, hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir hizmet beklerdim. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde zedelendi ve maalesef bu hizmeti çevreme tavsiye etmeyeceğim.

İlgili sipariş numaram: 11398498674. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.