Teslim Edildiği Söylenen Siparişin Gerçekten Teslim Edilmemesi Ve İade Reddi

15.07.2026 tarihinde Trendyol GO Market üzerinden toplam 286,90 TL’lik alışveriş yaptım. Siparişimi iş yerim olan Teşvikiye Güzelbahçe Sokak’taki mağazama verdim. Uygulama üzerinden “teslim edildi” bildirimi 15.32’de geldi ancak ben paketi hiçbir şekilde teslim almadım, ortada ürünler yok.

Kurye, paketi teslim ettiğini ve bana ulaşamadığını iddia ediyor ama tarafımla hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, ne arama ne de başka bir bilgilendirme oldu. Canlı destek üzerinden K**** Bey ve B***** Bey ile görüştüm, iade talebi oluşturduklarını söylediler. Daha sonra uygulamada iade talebimin “reddedildi, finansal iadeye uygun değil” şeklinde sonuçlandığını gördüm, ancak bana SMS ya da e-posta ile hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ürünleri teslim almadığım halde hem ödemesini yaptığım 286,90 TL tutarındaki siparişimin bedeli iade edilmiyor hem de kuryenin hatasından ve yanlış teslimattan kaynaklı mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini de ayrıca telefonla aradığımda, finansal iadeye uygun olmadığı söylenip süreç kapatıldı, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürünleri teslim almamama rağmen sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi ve buna dayanarak iadeyi reddetmeleri kabul edilebilir bir durum değil. Sipariş numarası 11414995830 olan bu işlem için, teslim almadığım siparişin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve teslimat sürecinin kamera kayıtları ve kurye görüşmesiyle detaylı şekilde incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.