Yanlış Teslimat, Eksik İade Ve Fazla Ücret Şikayeti

2 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol Market üzerinden Demirhan Market satıcısından toplam 12 kalem üründen oluşan bir sipariş verdim. Ancak teslimat sırasında bana tamamen başka birine ait olan, sadece 3 kalem üründen oluşan yanlış bir poşet teslim edildi. İçinden 12’li su ve kayısı, kiraz gibi meyveler çıktı, oysa benim siparişim çok daha farklı ürünlerden oluşuyordu.

Kapıyı açmak için arayan numaraya tekrar ulaşamadım, kurye de hızlıca ayrıldı. Uygulamadaki asistan üzerinden durumu anlatmak ve çözmek zorunda kaldım, çünkü ne doğru dürüst bir muhatap bulabildim ne de müşteri temsilcisine bağlanabildim. Asistan sürekli fotoğraf isteyip “anlayamadım, tekrar gönderin” gibi cevaplar verdi, acelem olmasına ve evde kısa süre kalabilecek olmama rağmen süreç uzadıkça uzadı.

Sonunda asistan üzerinden “ürünler sizde kalsın, iade yapacağız” dendi ve ben de bunu kabul ettim. Fakat ben 12 kalem ürün sipariş etmeme rağmen yalnızca 10 ürün için iade işlemi yapılmış. Şu anda eksik iade görünüyor. Müşteri hizmetlerine bağlandığımda da bana sadece talep oluşturup “inceleyip size dönüş yapacaklar” demekten başka bir şey yapmıyorlar, her görüşmede dakikalarca bekletilip aynı cümleyi duyuyorum.

Ayrıca bana teslim edilmeyen sipariş için hem teslimat hem de poşet ücreti alınmış durumda. Kendi siparişimi hiç teslim etmedikleri gibi, yanlış gelen siparişi düzeltmek için de tekrar gelip doğru ürünü getirme veya yanlış poşeti geri alma gibi bir girişimleri olmadı. Yani ortada düzeltilmemiş bir hata ve eksik bir iade var.

Tüm ürünler için eksiksiz ücret iadesinin yapılmasını, teslim edilmeyen sipariş için tahsil edilen teslimat ve poşet ücretlerinin de tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi oyalamadan, net ve hızlı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.