Yolda Kargo Ve Açıklama Eksikliği

17 Temmuz 2026 saat 22.29’da Trendyol üzerinden Fırsat Dünyası adlı satıcıdan Aprilla marka bir saç maşası siparişi verdim. Satıcı ürünümü ertesi gün, 18 Temmuz saat 11.10’da Trendyol Express’e teslim etti. Buna rağmen kargom 18 Temmuz saat 18.29’dan itibaren günlerce sadece “Yolda” olarak göründü ve bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. İlgili sipariş numaram 11424247417’dir.

Bu süre boyunca defalarca Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İki gün boyunca yalnızca “saha çalışması yapılıyor” denilerek geçiştirildim. Kargomun nerede olduğu, neden teslim edilemediği ya da ne zaman sonuçlanacağıyla ilgili net ve doyurucu hiçbir bilgi verilmedi.

Bugün ise hiçbir açıklama yapılmadan siparişimin iade edildiğini ve ücretin hesabıma yatırılacağını öğrendim. Ücret iadesi yapılacak olması elbette önemli, ancak benim asıl mağduriyetim; günlerce belirsizlik içinde bırakılmam, kargonun neden teslim edilemediğine dair tek bir açıklama yapılmaması ve sürecin şeffaf yönetilmemesidir.

Merak ettiğim nokta şu: Ben müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmasaydım bu süreç nasıl ilerleyecekti, kargom günlerce “yolda” görünmeye devam mı edecekti? Trendyol gibi Türkiye’nin en büyük e-ticaret platformlarından birinin, satıcının zamanında teslim ettiği bir kargonun sürecini takip etmesini, sorun yaşandığında müşterisini kendiliğinden bilgilendirmesini ve bu kadar belirsiz bir durumda bırakmamasını beklerdim.

Yaşanan gecikmeden çok, sürecin şeffaf yürütülmemesi, hiçbir açıklama yapılmaması ve müşterinin kendi siparişinin peşinden koşmak zorunda bırakılması nedeniyle hem Trendyol’dan hem de Trendyol Express’ten şikayetçiyim. Beklentim yalnızca para iadesi değil; yaşanan aksaklığın nedeninin açıkça paylaşılması ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından da yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasıdır.