Yanlış Ürün Teslimi Ve Kargo Karışıklığına Hızlı Çözüm Talebi

Dolap uygulaması üzerinden bir satıcıdan hırka ve pantolon satın aldım. Ancak 20 Nisan 2026 tarihinde verdiğim bu sipariş, 27 Nisan’da elime ulaştığında paket içerisinden sadece şeffaf poşete konmuş beyaz bir bluz çıktı. Yani sipariş ettiğim hırka ve pantolon yerine tamamen farklı bir ürün teslim edildi. Teslimat numaram: 148647405.

Durumu fark eder etmez Trendyol Express ile iletişime geçtim. Kargoda karışıklık olduğunu, en kısa sürede benim ürünlerimi getirip ellerindeki beyaz bluzu alacaklarını söylediler. Daha sonra tekrar arayıp hâlâ çözmeye çalıştıklarını ilettiler ancak bu süreç uzadığı için Dolap üzerinden ürünün iade/işlem süresi dolmak üzereydi. Satıcıyı da mağdur etmemek için ürünü sistemde onaylamak zorunda kaldım, buna rağmen yanlış gelen beyaz bluzu hiç kullanmadan, geldiği gibi paketinde özenle saklıyorum.

Ben banka kartıyla ödeme yaptım ve şu an ne doğru ürünlerimi alabildim ne de süreç netleşti. Öncelikli ve asıl talebim, Trendyol Express’in kargo karışıklığını ivedilikle çözüp sipariş etmiş olduğum hırka ve pantolonu bir an önce bana ulaştırmasıdır. Eğer ürünlerim hiçbir şekilde bulunamazsa, son çare olarak ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu gecikme yüzünden iade sürecimde yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.