Yanlış Kargo Ve 800 TL Kayıp İçin Dolap Ve Trendyol Express’e Şikayet

Dolap uygulaması üzerinden sattığım ceketi 6 Ekim 2026 tarihinde Trendyol Express’in “adresten al” seçeneği ile kargoladım. Paketimi almaya gelen görevliye, paketin ayrıca bir kargo poşetine konulup barkodun üzerine yapıştırılıp yapıştırılmayacağını özellikle sordum, “hayır, bu şekilde gider, yeterli” cevabını aldım ve bu şekilde teslim ettim.

7 Ekim’de alıcıya teslim edilen ürünün benim gönderdiğim ceket olmadığı, bambaşka bir ürün ve içinde farklı bir isme ait fatura olduğu ortaya çıktı. Hem isim hem de gönderici-alıcı bilgileri bana ait değildi. Alıcı doğal olarak iade talebi oluşturdu, ben de durumu defalarca hem Dolap müşteri hizmetlerine hem de Trendyol Express müşteri hizmetlerine anlattım.

Dolap, tüm sorumluluğu kargo firmasına atarak süreçten adeta çekildi ve hiçbir şekilde çözüm sunmadı. Trendyol Express ise sürekli oyalayıcı cevaplar veriyor, aramadığı halde sistemde “aradık, ulaşamadık” notu düşüyor, adresten iade edilen ürünü almaya geleceklerini söyleyip gelmiyorlar. 7 Ekim’den bu yana süren bu süreçte hem ürünüm kayboldu hem de 800 TL tutarındaki satış bedelim boşa gitti, ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Kargo firmasının açık hatası nedeniyle hem ürünümün bulunmasını hem de 800 TL tutarındaki kaybımın karşılanmasını, ayrıca Dolap ve Trendyol Express tarafından bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.