Boş Gelen Kargo Nedeniyle Ürün Yokluğu Ve İade Talebi

30 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden iki adet bayan terlik siparişi verdim. Siparişimin Trendyol Express ile 2 Ekim’de saat 13.23’te teslim edilmesi gerekiyordu. Teslimat sırasında işte olduğum için kargoyu eşim teslim aldı. Kargo poşetinin ağzı açık olduğunu ve poşetin içinin tamamen boş olduğunu fark ediyor, hatta kuryeye seslenerek durumu söylüyor. Kurye araçta ürünü arıyor ancak bulamıyor ve bu şekilde ayrılıyor.

Ben eve geldiğimde durumu tam olarak anlayabildim ve ertesi gün, pazar sabahı Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı ve inceleme talebi oluşturdum. Bugün geri dönüş yaptılar ve herhangi bir sorun tespit edilmediğini, yani teslimatta problem yokmuş gibi işlem gördüğünü söylediler. Oysa elimize ulaşan şey içi tamamen boş, ağzı açık bir Trendyol Express poşetiydi.

Siparişimi Tekirdağ Çorlu Nusratiye Mahallesi’indeki adresime teslim aldık. Kupon kullanarak toplam yaklaşık 400 TL ödeyerek bu iki adet bayan terliği satın almıştım. Buna rağmen hem ürünler elimize hiç ulaşmadı hem de inceleme sonucunda sorun yok denilerek mağduriyetim giderilmedi.

Boş ve ağzı açık gelen paket nedeniyle teslim edilemeyen ürünlerimin bedelinin tarafıma iade edilmesini veya ürünlerin yeniden gönderilmesini, ayrıca Trendyol Express kargo sürecinin bu olay özelinde tekrar incelenmesini talep ediyorum.